Sposób postępowania  w sprawach pomocy społecznej określają przepisy Kodeksu postępowania administracyjnego i ustawy o pomocy społecznej.

Kompletna obowiązująca procedura składa się z następujących etapów:

1. Zgłoszenie potrzeby - pisemny wniosek złożony u pracownika socjalnego w Ośrodku Pomocy Społecznej właściwym dla miejsca zamieszkania
2. Zgłoszenie ustne, bądź telefoniczne
3. Wywiad środowiskowy (rodzinny) przeprowadzony przez pracownika socjalnego w miejscu zamieszkania osoby lub rodziny zainteresowanej.
4. Udokumentowanie sytuacji osobistej i majątkowej oraz powodów ubiegania się o pomoc.
5. Ustalenie przez pracownika socjalnego wspólnie z osobą zainteresowaną wstępnego planu działań i pomocy.
6. Podjęcie decyzji o zakresie, formie i terminie udzielenia pomocy.
7. Wydanie decyzji w formie pisemnej, odbiór osobisty, jednakże w przypadku braku możliwości odbioru osobistego  dostarczenie jej adresatowi za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
8. Po uprawomocnieniu się decyzji - realizacja pomocy.